Política de Reembolsos

1. Garantía de Devolución

CitaRápidaDGT ofrece una garantía de devolución: si no conseguimos reservar una cita durante el período de monitoreo de 10 días, te devolvemos el dinero menos la comisión de gestión de nuestro proveedor de pagos.

Garantía de resultado: Devolución si no se consigue cita en 10 días (menos comisión de gestión).

2. Cómo Solicitar un Reembolso

2.1 Proceso de Solicitud

1. Envía un email a soporte@citarapidadgt.es con el asunto "SOLICITUD DE REEMBOLSO"
2. Incluye tu dirección de correo de la cuenta y número de pedido
3. Proporciona una breve razón (opcional pero útil para mejorar)
4. Recibirás confirmación dentro de 2 días hábiles

2.2 Plazo de Procesamiento

• Aprobación: Dentro de 2-3 días hábiles
• Reembolso: Dentro de 5-10 días hábiles (después de aprobación)
• El tiempo depende de tu banco/entidad financiera

2.3 Información Requerida

Para procesar tu solicitud de reembolso, necesitamos:

• Correo electrónico de la cuenta CitaRápidaDGT
• Número de pedido o ID de transacción
• Nombre del titular de la tarjeta
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta (o método de pago)

3. Condiciones de Reembolso

3.1 Calificado para Reembolso

Eres elegible para reembolso si:

• Solicitas dentro de 7 días desde la compra
• No se ha conseguido y reservado una cita exitosamente
• Eres el titular original de la cuenta

3.2 No Calificado para Reembolso

No eres elegible para reembolso si:

• Ha pasado más de 7 días desde la compra
• Ya has solicitado un reembolso anteriormente
• La cuenta fue usada para actividades fraudulentas o de violación de términos
• Obtuviste reembolso de tu banco/tarjeta directamente (disputa)
• Violaste los Términos de Servicio
• Ya recibiste beneficios significativos del servicio

4. Disputas y Contracargos

4.1 Disputa con Tu Banco

Si presentas una disputa o contracargo con tu banco en lugar de solicitar un reembolso a través de CitaRápidaDGT:

• Tu cuenta será suspendida inmediatamente
• Perderás acceso a todos los servicios
• No recibirás reembolso de nuestro lado (el banco se encargará)
• Podemos optar por no aceptar futuras compras con esta tarjeta

Por favor, contáctanos directamente si hay un problema con tu transacción.

4.2 Problemas con Pagos

Si experimentas un problema con un pago (duplicado, incorrecto, etc.):

1. Envía un email a soporte@citarapidadgt.es inmediatamente
2. Incluye detalles de la transacción
3. Investigaremos y resolveremos dentro de 3-5 días hábiles

5. Situaciones Especiales

5.1 Error de Facturación

Si fuiste cobrado incorrectamente (doble cargo, monto incorrecto, etc.):

• Contacta a soporte@citarapidadgt.es con prueba del error
• Procesaremos el reembolso completo sin restricción de 7 días
• Investigaremos la causa para prevenir futuras ocurrencias

5.2 Problema Técnico

Si el servicio no funciona correctamente y experimentas pérdidas significativas:

• Reporta el problema con detalles específicos
• Te proporcionaremos 48 horas para resolver
• Si no se resuelve, ofreceremos reembolso o crédito equivalente

5.3 Cambios de Servicio

Si cambiamos significativamente el servicio:

• Te notificaremos con mínimo 30 días de anticipación
• Las búsquedas activas no se verán afectadas
• Si tienes una búsqueda activa afectada, recibirás reembolso completo

6. Políticas de Crédito

6.1 Crédito en Lugar de Reembolso

En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la cuenta en lugar de reembolso en efectivo. Este crédito:

• Es equivalente al monto del reembolso
• Puede usarse para una nueva búsqueda de cita
• Expira después de 90 días si no se usa
• No es reembolsable en efectivo si no se utiliza

6.2 Aceptación de Crédito

Si aceptas crédito en lugar de reembolso, recibirás:

• 20% de bonificación adicional (ejemplo: 10€ crédito = 12€ valor)
• Validez de 90 días para usar en una nueva búsqueda
• Confirmación vía email del crédito aplicado

7. Excepciones y Casos Límite

7.1 Fraude o Violación de Términos

Si detectamos fraude, abuso de términos, o uso malintencionado:

• Tu cuenta será cancelada inmediatamente
• No recibirás reembolso
• Podemos perseguir legalmente si corresponde

7.2 Razones de Salud o Cambio de Circunstancias

Si necesitas cancelar por razones médicas o cambios de vida significativos:

• Contacta a soporte@citarapidadgt.es con documentación de apoyo
• Consideraremos reembolsos extendidos más allá del período de 7 días
• Se evaluará caso por caso

8. Reembolsos Internacionales

Si pagaste desde fuera de España:

• El reembolso será en la misma moneda pagada (o EUR equivalente)
• Los costos de transferencia internacional corren por tu banco
• Las fechas de procesamiento pueden ser más largas (hasta 20 días)
• CitaRápidaDGT inicia el reembolso, tu banco lo recibe

9. Contacto y Escalación

Para solicitar un reembolso o reportar un problema:
Email: soporte@citarapidadgt.es
Asunto sugerido: "SOLICITUD DE REEMBOLSO"

10. Cambios a Esta Política

CitaRápidaDGT puede actualizar esta Política de Reembolsos. Los cambios entran en vigor cuando se publican. Los cambios no afectarán los reembolsos ya solicitados.